❤️一、售前問題
1⃣什麼是cdf會員購?
cdf會員購是中免集團推出的服務於cdf會員體系的高階會員制電商平臺。
cdf會員購電商平臺運營嚴格遵守中國大陸地區相關法律法規，依託中免集團強有力的全球免稅商品採購優勢，以及業內領先、遍佈全球、強大高效的供應鏈體系，服務於廣大尊貴會員的高品質生活需求，讓您足不出戶，盡享全球奢品。
2⃣購買條件及限制?
因疫情影響，我們理解目前您的出入境旅行計劃可能無法如期進行，所以您只需要填寫內部cdf會員購邀請TATL，註冊為cdf會員購會員，cdf會員購即可為您提供免稅品補購服務。
根據品牌方相關要求，下單購物時需要您填寫必要的認證資訊，如證件資訊等。
每位會員在cdf會員購商城購物，單筆訂單限額為人民幣5000元，在本商城下單會佔用您的跨境電商年度個人額度(個人年度交易限值為人民幣26000元)。個人免稅額度可登入“掌上海關”小程式查詢。
3⃣付方式
目前本平臺僅支援微信支付，微信繫結銀行卡僅限中國大陸的銀行卡。
4⃣商品來源，是否正品?
cdf會員購的所有商品均由中免集團統一海外採購，所有進口商品都需經過海關嚴格把關檢查，請您放心購買。
5⃣能不能開發票?
“cdf會員購”屬於跨境電商平臺不支援提供發票。
6⃣為什麼有的境外包裝很簡單，連外盒、封口都沒有?
為了提倡節能環保，部分國際一線品牌、奢侈品的包裝較為簡單比如產自歐美、日韓的化妝品，大部分無外盒，不塑封，開口處也沒有封口貼。
7⃣商品包裝上的保質期、生產日期怎麼看?
境外商品會在產品包裝上標註生產批號，如有疑問您可聯絡平臺客服詳細諮詢。
❤️二、會員問題
1⃣如何享受中免會員優惠?
點選個人中心一“註冊/繫結cdf會員”繫結會員卡即可享受會員優惠。
2⃣積分怎麼獲取?
下單購買前，提前註冊/繫結中免會員方可享有積分。
會員每消費30元=1積分，四捨五入取積分整數，部分商品暫不參與積分獲取與使用，詳見商品詳情頁面。
3⃣積分到賬時間?
會員持卡完成交易後，將自動累計相應積分，積分到賬時間為訂單確認收貨後48小時內。
4⃣積分怎麼使用?
中免會員積分可抵現金消費，1積分=人民幣1元，訂單支付結算時，不可使用全部積分消費抵現，需至少實際支付1元。
另積分也可在指定線下門店及線上平臺購買商品。
5⃣貨後積分怎麼處理?
如會員卡內積分餘額大於退貨商品所累積的積分時，退貨時將從現有積分餘額上直接扣除所退貨商品對應積分;如積分餘額小於退貨商品所累積的積分時，退貨時將扣除卡內現有可扣除積分，不足部分按民幣一比一進行補足。退貨後導致會員降級的中免有權扣除之前贈與的額外會員等級倍數積分。
❤️三、物流配送
1⃣配送方式及時效?
本平臺的物流承運商為京東物流icon。一般情況下，2個工作日左右發貨。
注意事項:
法定節假日及平臺大型活動期間，或遇颱風、暴雨、大霧等其他不可抗力的原因下，訂單清關及到達時間將根據具體情況而定。
2⃣物流跟蹤及簽收
您可以登入賬戶一個人中心一 全部訂單 ，檢視您訂單的發貨及配送情況。
注意事項:
①請您簽收貨品時，在快遞人員在場時當面檢查商品並拍攝開箱視訊。
②請您仔細檢查快遞包裝是否有破損、滲漏、及商品缺少等現象。
如有，請您在24小時內儘快與客服取得聯絡，將憑證提供給客服人員，以便客服跟進妥善處理。
❤️四、售後服務
1⃣取消/修改訂單
①當訂單狀態為未支付時，如果想取消訂單，請在“我的訂單頁面操作欄中點選取消，即可取消訂單;
②當訂單已經支付成功後，因涉及跨境訂單推送，訂單相關資訊將直接被推送至海關係統進行報關稽核，故無法修改訂單，且僅當清關失敗訂單會自動取消，其他原因均不支援取消。
說明:訂單取消申請提交成功後，將無法進行恢復，請您謹慎處理。
2⃣購買的商品可以拒收嗎?
本平臺所售商品均為海外採購，不支援拒收，若您未經商家同意強行拒收，一旦退運過程中出現丟件.破損等問題，損失需要您自行承擔，請諒解。
3⃣售後政策
①由於跨境購物平臺及商品等自身的特性，同時也為保護其他消費者利益，本平臺銷售的商品均不支援無理由退貨服務。
②如發現商品有質量問題，請您於簽收24小時內反饋，在收到商品後的7天內申請，經客服稽核判定，方可支援退貨。
4⃣退款時效是多久?
①若訂單海關稽核不通過，訂單會自動取消，款項會在72小時退還到您支付賬戶上， 具體到賬時間以支付機構通知時間為準。
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