❤️一、售前问题
1⃣什么是cdf会员购?
cdf会员购是中免集团推出的服务于cdf会员体系的高阶会员制电商平台。
cdf会员购电商平台运营严格遵守中国大陆地区相关法律法规，依托中免集团强有力的全球免税商品采购优势，以及业内领先、遍布全球、强大高效的供应链体系，服务于广大尊贵会员的高品质生活需求，让您足不出户，尽享全球奢品。
2⃣购买条件及限制?
因疫情影响，我们理解目前您的出入境旅行计划可能无法如期进行，所以您只需要填写内部cdf会员购邀请TATL，注册为cdf会员购会员，cdf会员购即可为您提供免税品补购服务。
根据品牌方相关要求，下单购物时需要您填写必要的认证资讯，如证件资讯等。
每位会员在cdf会员购商城购物，单笔订单限额为人民币5000元，在本商城下单会占用您的跨境电商年度个人额度(个人年度交易限值为人民币26000元)。个人免税额度可登入“掌上海关”小程式查询。
3⃣付方式
目前本平台仅支援微信支付，微信系结银行卡仅限中国大陆的银行卡。
4⃣商品来源，是否正品?
cdf会员购的所有商品均由中免集团统一海外采购，所有进口商品都需经过海关严格把关检查，请您放心购买。
5⃣能不能开发票?
“cdf会员购”属于跨境电商平台不支援提供发票。
6⃣为什么有的境外包装很简单，连外盒、封口都没有?
为了提倡节能环保，部分国际一线品牌、奢侈品的包装较为简单比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。
7⃣商品包装上的保质期、生产日期怎么看?
境外商品会在产品包装上标注生产批号，如有疑问您可联络平台客服详细咨询。
❤️二、会员问题
1⃣如何享受中免会员优惠?
点选个人中心一“注册/系结cdf会员”系结会员卡即可享受会员优惠。
2⃣积分怎么获取?
下单购买前，提前注册/系结中免会员方可享有积分。
会员每消费30元=1积分，四舍五入取积分整数，部分商品暂不参与积分获取与使用，详见商品详情页面。
3⃣积分到账时间?
会员持卡完成交易后，将自动累计相应积分，积分到账时间为订单确认收货后48小时内。
4⃣积分怎么使用?
中免会员积分可抵现金消费，1积分=人民币1元，订单支付结算时，不可使用全部积分消费抵现，需至少实际支付1元。
另积分也可在指定线下门店及线上平台购买商品。
5⃣货后积分怎么处理?
如会员卡内积分余额大于退货商品所累积的积分时，退货时将从现有积分余额上直接扣除所退货商品对应积分;如积分余额小于退货商品所累积的积分时，退货时将扣除卡内现有可扣除积分，不足部分按民币一比一进行补足。退货后导致会员降级的中免有权扣除之前赠与的额外会员等级倍数积分。
❤️三、物流配送
1⃣配送方式及时效?
本平台的物流承运商为京东物流icon。一般情况下，2个工作日左右发货。
注意事项:
法定节假日及平台大型活动期间，或遇台风、暴雨、大雾等其他不可抗力的原因下，订单清关及到达时间将根据具体情况而定。
2⃣物流跟踪及签收
您可以登入账户一个人中心一 全部订单 ，检视您订单的发货及配送情况。
注意事项:
①请您签收货品时，在快递人员在场时当面检查商品并拍摄开箱视讯。
②请您仔细检查快递包装是否有破损、渗漏、及商品缺少等现象。
如有，请您在24小时内尽快与客服取得联络，将凭证提供给客服人员，以便客服跟进妥善处理。
❤️四、售后服务
1⃣取消/修改订单
①当订单状态为未支付时，如果想取消订单，请在“我的订单页面操作栏中点选取消，即可取消订单;
②当订单已经支付成功后，因涉及跨境订单推送，订单相关资讯将直接被推送至海关系统进行报关稽核，故无法修改订单，且仅当清关失败订单会自动取消，其他原因均不支援取消。
说明:订单取消申请提交成功后，将无法进行恢复，请您谨慎处理。
2⃣购买的商品可以拒收吗?
本平台所售商品均为海外采购，不支援拒收，若您未经商家同意强行拒收，一旦退运过程中出现丢件.破损等问题，损失需要您自行承担，请谅解。
3⃣售后政策
①由于跨境购物平台及商品等自身的特性，同时也为保护其他消费者利益，本平台销售的商品均不支援无理由退货服务。
②如发现商品有质量问题，请您于签收24小时内反馈，在收到商品后的7天内申请，经客服稽核判定，方可支援退货。
4⃣退款时效是多久?
①若订单海关稽核不通过，订单会自动取消，款项会在72小时退还到您支付账户上， 具体到账时间以支付机构通知时间为准。
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